Наша работа базируется на концепции международных стандартов управления IT-сервисами - ITSM (IT Service Management) и использовании рекомендаций ITIL (IT Infrastructure Library). Мы обеспечиваем оперативный отклик на критическую ситуацию в информационной инфраструктуре заказчика, в результате сокращается время локализации проблем и восстановления работоспособности IT-инфраструктуры после сбоев.

Техническая поддержка

Техническая поддержка

Техническая поддержка содержит набор абонементных услуг, направленных на минимизацию простоев при возникновении нештатных ситуаций. Работа службы технической поддержки базируется на концепции международных стандартов управления IT-сервисами - ITSM (IT Service Management) и использовании рекомендаций ITIL (IT Infrastructure Library). Мы обеспечиваем оперативный отклик на критическую ситуацию в IT заказчика, в результате сокращается время локализации проблем и восстановления работоспособности IT-инфраструктуры после сбоев.

Наша компания предлагает два уровня технической поддержки:

Техническая поддержка 1 уровня

Первый уровень технической поддержки включает в себя технические консультации, услуги выездных инженеров, проведение регулярных аудитов и другие виды работ, предназначенных для обеспечения гарантии успешной работы IT-инфраструктуры. Услуги технической поддержки гарантируют фиксированное время реакции на запросы заказчика, и гарантированное качество поддержки, в соответствии с соглашениями об уровне сервиса.

В список услуг входит:
  • Поддержка пользователей
  • Поддержка серверной инфраструктуры
  • Поддержка коммуникационной инфраструктуры
  • Обслуживание компьютеров

Техническая поддержка 2 уровня

Второй уровень технической поддержки предназначен для помощи IT-специалистам заказчика в разрешении сложных ситуаций. В любой организации возможны обстоятельства, когда персоналу не хватает квалификации в определенной области, или возникают внештатные ситуации, грозящие привести к остановке бизнеса, и связанным с этим убыткам. Чтобы свести к минимуму подобные риски, мы предлагаем следующий набор услуг:

  • Обучение, консультирование
  • Экстренные работы по восстановлению работоспособности IT-сервисов
  • Антикризисное IT-управление